عدم وجود تجربة متكاملة ومتسقة عبر مختلف قنوات تقديم الخدمة

محدودية فهم احتياجات وتوقعات العملاء والاعتماد على بيانات غير كافية في تصميم الخدمات

ضعف قياس تجربة العميل والاستفادة من الملاحظات لتحسين الخدمات بشكل مستمر

تحديات مواءمة العمليات والثقافة المؤسسية لدعم تجربة عميل متميزة ومستدامة